Política de Cancelaciones, Retractos, Reembolsos y Reversión

Una vez iniciada la prestación del servicio, la decisión del estudiante de cancelar o abandonar el programa no genera por sí misma derecho a reembolso, salvo cuando exista un derecho legal aplicable.

En cursos acompañados, Máster de Rol podrá permitir el traslado a otra cohorte o programa, sujeto a disponibilidad y a las condiciones aplicables en cada caso. Esta alternativa podrá utilizarse especialmente ante circunstancias justificadas que impidan al estudiante continuar.

Máster de Rol podrá excepcionalmente conceder cancelaciones, traslados o reembolsos adicionales por enfermedad, fuerza mayor, errores u otras circunstancias justificadas. Estas excepciones serán evaluadas individualmente y no constituyen un derecho general ni precedente para otros casos.

Si Máster de Rol cancela definitivamente un programa antes de su inicio, el comprador podrá aceptar el traslado a otro programa o cohorte equivalente disponible o solicitar el reembolso total del valor pagado.

Si un programa ya iniciado no pudiera continuar, Máster de Rol procurará ofrecer una solución razonablemente equivalente, como reprogramación, continuidad en otra cohorte o reemplazo de las actividades afectadas. Cuando no sea posible prestar razonablemente el servicio contratado, se realizará la devolución que corresponda de acuerdo con la parte no prestada y la legislación aplicable.

Los cambios razonables de fecha u hora de sesiones, docentes, plataformas, actividades u otros aspectos que no alteren sustancialmente las prestaciones esenciales del programa no constituyen por sí mismos cancelación ni generan automáticamente derecho a reembolso.

La falta de acceso al LMS por decisión del estudiante, el abandono del programa, la inasistencia a sesiones o la falta de entrega de actividades no generan por sí mismos derecho a reembolso.

Tampoco lo generan la no aprobación de una evaluación o la no obtención de una certificación cuando Máster de Rol haya prestado el servicio conforme a las condiciones académicas aplicables.

Los problemas atribuibles al equipo, conexión u otros medios tecnológicos del usuario no generan automáticamente derecho a devolución cuando los requisitos necesarios hayan sido informados adecuadamente.

Cuando una falla atribuible a Máster de Rol afecte de manera relevante la prestación, se procurará primero restablecer el acceso, extender el período correspondiente o proporcionar una solución equivalente. Si no fuera posible prestar razonablemente el servicio, se determinará la devolución que corresponda.

La suspensión o expulsión por incumplimiento de las reglas aplicables tampoco genera automáticamente derecho a reembolso. Cualquier consecuencia económica se determinará considerando las circunstancias, los servicios ya prestados y los derechos legales aplicables.

Cuando proceda un reembolso, Máster de Rol procurará efectuarlo mediante el mismo medio utilizado para el pago, cuando sea técnica y legalmente posible. En caso contrario, podrá acordarse otro mecanismo con el comprador.

Cuando corresponda una devolución total, no se descontarán al consumidor las comisiones asumidas por Máster de Rol en el procesamiento del pago.

Máster de Rol devolverá el monto que corresponda a la transacción. No será responsable por diferencias derivadas exclusivamente de variaciones en tasas de cambio o cargos aplicados directamente por entidades financieras o proveedores externos.

Los reembolsos derivados del ejercicio válido del derecho de retracto serán efectuados dentro del término máximo legal aplicable.

La reversión del pago es un mecanismo diferente del retracto y procede únicamente en los casos y bajo las condiciones establecidos por la legislación aplicable.

Cuando resulte aplicable el régimen colombiano de reversión de pagos electrónicos, el consumidor podrá solicitarla en los casos legalmente previstos, como fraude, operación no solicitada, falta de entrega o prestación, o cuando lo recibido no corresponda a lo solicitado o resulte defectuoso.

El consumidor deberá presentar la reclamación ante Máster de Rol y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los términos legales, proporcionando la información necesaria para identificar la transacción y la causal invocada.

El régimen colombiano de reversión se aplicará únicamente a las operaciones comprendidas dentro de su ámbito legal. Las operaciones internacionales podrán estar sujetas adicionalmente a los procedimientos propios del emisor o proveedor de pagos correspondiente, sin que ello implique la incorporación de dichos procedimientos o de legislaciones extranjeras a esta política.